Política de Troca e Devolução
Introdução
No Terra da Oferta, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante um processo simples e eficiente. Essa política integra nosso compromisso com você.
Condições para Troca ou Devolução
O produto a ser devolvido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais, se houver. A troca ou devolução será efetuada após análise do produto pela nossa equipe. O prazo para análise é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Prazos
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail, chat ou telefone. O prazo para realização da troca dependerá da análise do produto e disponibilidade em nosso estoque.
Procedimentos
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Informe o motivo da troca ou devolução e, se necessário, envie fotos do produto. Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custos.
Produtos com Defeito
Em caso de produto com defeito, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após este prazo, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar problema e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.
Reembolsos
O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete. O prazo para o reembolso dependerá da administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira utilizada para o pagamento.
Exceções
Produtos personalizados, feitos sob encomenda, com lacre rompido, danificados ou com peças faltantes não poderão ser devolvidos ou trocados.
Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para atendê-lo.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suporte@terradaoferta.com.br
Contato: +55 (31) 98236-6133
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